Question 1

このサービスとは何ですか？

Accepted Answer

SketCheeseは審査制会員制の中古スマホ・タブレット・PC卸売プラットフォームです。売り手様は商品を登録し、買い手様は掲載商品を購入できます。運営が全取引を仲介し、エスクロー決済と倉庫検品により安全・安心な取引環境を提供します。グローバル展開（香港・日本・ドバイ）により、国際取引もサポートしています。

Question 2

サービスを利用するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

まずアカウント登録を行い、運営による審査・承認をお待ちください。承認後、売り手様は商品の出品、買い手様は商品の購入申込が可能になります。審査は事業内容や取引実績などを確認し、3-5営業日程度で完了します。

Question 3

利用料金はかかりますか？

Accepted Answer

アカウント登録は無料です。取引が成立した際の手数料や会員費については、審査完了後に個別にご案内いたします。詳細な料金体系についてはお問い合わせください。

Question 4

アカウント登録に必要な情報は何ですか？

Accepted Answer

会社名、事業内容、取扱規模、実績、代表者情報などの詳細情報が必要です。また、法人確認書類（登記簿謄本など）の提出をお願いする場合があります。審査制会員制のため、信頼できるパートナー企業のみが参加できます。

Question 5

承認にはどのくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

通常3-5営業日程度で審査が完了します。書類確認や追加情報が必要な場合は、さらに時間がかかる場合があります。審査状況はメールでお知らせいたします。

Question 6

ログイン方法を教えてください

Accepted Answer

登録時のメールアドレスとパスワードを使用してログインしてください。ログインページはトップページ右上の「ログイン」ボタンからアクセスできます。

Question 7

メールが届かない場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

迷惑メールフォルダをご確認ください。また、メールフィルター設定で @sketcheese.jp からのメールを受信できるよう設定してください。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Question 8

アカウント情報を変更したい

Accepted Answer

ログイン後、プロフィール設定ページから会社情報や連絡先を変更できます。ただし、審査に関わる重要情報（会社名、代表者名など）の変更は運営の再審査が必要になる場合があります。

Question 9

商品はどのように出品しますか？

Accepted Answer

商品出品には2つの方法があります。1）個別登録：ダッシュボードから商品情報（機種名、容量、状態、価格、数量など）を1点ずつ登録。2）CSV一括登録：大量の在庫を効率的に登録できます。CSVフォーマットはダッシュボードからダウンロードできます。

Question 10

CSV一括登録の方法を教えてください

Accepted Answer

ダッシュボードから「CSV一括登録」を選択し、指定フォーマットのCSVファイルをアップロードしてください。必須項目：商品名、カテゴリ、状態ランク、価格、数量、地域など。アップロード後、運営が審査を行い、承認された商品が公開されます。

Question 11

出品した商品はいつ公開されますか？

Accepted Answer

商品登録後、運営による審査が行われます。商品情報の正確性、価格の妥当性、画像の品質などを確認し、問題がなければ承認・公開されます。通常1-2営業日程度で完了します。

Question 12

登録した商品を編集・削除できますか？

Accepted Answer

はい、可能です。ダッシュボードの「商品管理」から編集・削除できます。ただし、既に購入申込が入っている商品は編集・削除できません。また、編集後は再度審査が必要になる場合があります。

Question 13

商品の有効期限はありますか？

Accepted Answer

商品は公開から一定期間（通常90日間）有効です。期限切れの商品は自動的に非公開になりますが、再度公開申請することができます。長期在庫の場合は定期的に情報を更新してください。

Question 14

商品の購入方法を教えてください

Accepted Answer

商品一覧ページから購入希望商品を選択し、「購入申込」ボタンをクリックしてください。必要数量と希望条件を入力すると、売り手様に通知されます。運営が仲介して取引を進めます。

Question 15

価格交渉は可能ですか？

Accepted Answer

はい、可能です。購入申込時に希望価格を提示できます。売り手様と買い手様の間で価格交渉が行われ、運営が仲介して最適な条件を調整します。大量購入の場合は割引交渉も可能です。

Question 16

複数の商品をまとめて購入できますか？

Accepted Answer

はい、可能です。バッチ機能を使用すると、複数商品をグループ化して一括購入できます。送料や手数料の節約にもつながります。

Question 17

取引の流れを教えてください

Accepted Answer

1. 商品出品→2. 審査・承認→3. 購入申込→4. 価格交渉→5. 契約確定→6. エスクロー入金→7. 倉庫へ発送→8. 検品→9. 買い手へ発送→10. 受取確認→11. 売り手へ支払い→12. 取引完了・評価 という流れで進みます。

Question 18

エスクロー決済とは何ですか？

Accepted Answer

買い手様が代金を一旦プラットフォームに預け、商品の受取確認後に売り手様へ支払う仕組みです。これにより、「代金を払ったのに商品が届かない」「商品を送ったのに代金が支払われない」というリスクを防ぎます。

Question 19

倉庫への発送方法を教えてください

Accepted Answer

契約確定後、指定の倉庫住所をお知らせします。売り手様は商品を梱包し、指定倉庫へ発送してください。配送業者は自由に選択できますが、追跡番号のある方法を推奨します。

Question 20

倉庫はどこですか？

Accepted Answer

SBフレームワークス株式会社に委託しています。ソフトバンクグループの物流を30年以上支援する実績を持ち、ISO9001（品質管理）、ISMS（情報セキュリティ）、ISO14001（環境管理）の認証を取得した専門企業による厳格な検品を実施しています。年間70万箱以上の出荷実績があり、安心してご利用いただけます。

Question 21

商品が検品で不合格になった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

検品で問題が見つかった場合、売り手様に連絡し、対応を協議します。返品・再検品・価格調整などの選択肢があります。買い手様の了承が得られれば、条件変更での取引継続も可能です。

Question 22

受取確認はどのように行いますか？

Accepted Answer

商品到着後、ダッシュボードから「受取確認」ボタンをクリックしてください。商品に問題がなければ確認完了となり、売り手様への支払い手続きが開始されます。問題がある場合は、すぐに運営へご連絡ください。

Question 23

支払い方法を教えてください

Accepted Answer

買い手様は弊社指定口座への銀行振込でエスクロー入金を行います。入金確認後、売り手様が倉庫へ商品を発送します。買い手様の受取確認後、弊社から売り手様へ代金を振り込みます。

Question 24

入金はいつまでに行えばよいですか？

Accepted Answer

契約確定後、通常3営業日以内に入金をお願いしています。期限内に入金がない場合、取引がキャンセルされる場合があります。入金が遅れる場合は事前にご連絡ください。

Question 25

売り手への支払いはいつ行われますか？

Accepted Answer

買い手様の受取確認後、3-5営業日以内に売り手様の指定口座へ代金を振り込みます。振込手数料は取引条件により異なりますので、契約時にご確認ください。

Question 26

取引手数料はどのくらいですか？

Accepted Answer

取引手数料は会員種別や取引規模により異なります。詳細な料金体系は審査完了後に個別にご案内いたします。お気軽にお問い合わせください。

Question 27

ログインできません

Accepted Answer

以下をご確認ください：1）メールアドレスとパスワードが正しいか、2）アカウントが承認済みか、3）ブラウザのキャッシュをクリアする、4）別のブラウザで試す。それでも解決しない場合は、パスワードリセットをお試しください。

Question 28

ページが正常に表示されません

Accepted Answer

ブラウザのキャッシュをクリアし、ページを再読み込みしてください。推奨ブラウザ：Chrome、Firefox、Safari、Edge（最新版）。古いブラウザでは正常に動作しない場合があります。

Question 29

ファイルアップロードができません

Accepted Answer

ファイルサイズや形式をご確認ください。画像：JPG、PNG（最大10MB）、CSV：UTF-8形式（最大5MB）。ファイル名に特殊文字が含まれている場合、アップロードできないことがあります。

Question 30

検索結果が表示されません

Accepted Answer

検索条件を見直してください。条件を絞りすぎると結果が表示されない場合があります。また、ページの再読み込みやブラウザのキャッシュクリアもお試しください。

よくあるご質問（FAQ）

はじめに

アカウント・登録

商品出品（売り手）

購入・申込（買い手）

取引の流れ

決済・料金

トラブルシューティング

お探しの情報が見つかりませんでしたか？