Question 1

这个服务是什么？

Accepted Answer

SketCheese是一个审核制会员制的中古智能手机、平板电脑、电脑批发平台。卖家可以注册商品，买家可以购买已发布的商品。我们运营团队将中介所有交易，通过托管支付和仓库检验提供安全安心的交易环境。我们在香港、日本、迪拜开展全球业务，支持国际交易。

Question 2

如何使用这个服务？

Accepted Answer

首先注册账户，等待运营团队的审核和批准。批准后，卖家可以发布商品，买家可以提交购买申请。审核将确认业务内容和交易记录等，通常在3-5个工作日内完成。

Question 3

使用需要费用吗？

Accepted Answer

账户注册是免费的。交易时的手续费和会员费将在审核完成后单独说明。详细的价格体系请咨询我们。

Question 4

账户注册需要什么信息？

Accepted Answer

需要公司名称、业务内容、交易规模、业绩、代表人信息等详细信息。我们可能还要求提交公司证明文件（如登记簿誊本等）。由于是审核制会员制，只有可信赖的合作伙伴企业才能参加。

Question 5

审核需要多长时间？

Accepted Answer

通常审核在3-5个工作日内完成。如果需要文件确认或补充信息，可能需要更长时间。审核状态将通过邮件通知您。

Question 6

如何登录？

Accepted Answer

使用注册时的邮箱地址和密码登录。可以从首页右上角的「登录」按钮访问登录页面。

Question 7

收不到邮件怎么办？

Accepted Answer

请检查垃圾邮件文件夹。另外，请将邮件过滤器设置为可以接收来自 @sketcheese.jp 的邮件。如果仍然收不到，请通过咨询表单联系我们。

Question 8

想更改账户信息

Accepted Answer

登录后，可以从个人资料设置页面更改公司信息和联系方式。但是，与审核相关的重要信息（如公司名称、代表人姓名等）的更改可能需要运营团队重新审核。

Question 9

如何发布商品？

Accepted Answer

商品发布有两种方法：1）单独注册：从仪表板逐一注册商品信息（机型名称、容量、状态、价格、数量等）。2）CSV批量注册：可以高效地注册大量库存。CSV格式可以从仪表板下载。

Question 10

请告知CSV批量注册的方法

Accepted Answer

从仪表板选择「CSV批量注册」，上传指定格式的CSV文件。必填项目：商品名、类别、状态等级、价格、数量、地区等。上传后，运营团队将进行审核，审核通过的商品将被公开。

Question 11

发布的商品什么时候公开？

Accepted Answer

商品注册后，运营团队将进行审核。我们确认商品信息的准确性、价格的合理性、图片的质量等，如果没有问题就会批准并公开。通常需要1-2个工作日左右。

Question 12

可以编辑或删除已注册的商品吗？

Accepted Answer

是的，可以从仪表板的「商品管理」进行编辑或删除。但是，已经有购买申请的商品无法编辑或删除。另外，编辑后可能需要重新审核。

Question 13

商品有有效期吗？

Accepted Answer

商品从公开起有一定的有效期（通常为90天）。过期商品将自动变为非公开状态，但可以重新申请公开。长期库存请定期更新信息。

Question 14

请告知商品的购买方法

Accepted Answer

从商品列表页面选择希望购买的商品，点击「购买申请」按钮。输入所需数量和希望条件后，将通知卖家。运营团队将中介推进交易。

Question 15

可以协商价格吗？

Accepted Answer

是的，提交购买申请时可以提出希望价格。卖家和买家之间将进行价格协商，运营团队将中介调整到最佳条件。大量购买时也可以协商折扣。

Question 16

可以合并购买多个商品吗？

Accepted Answer

是的，可以使用批量功能将多个商品组合进行批量购买。这也可以节省运费和手续费。

Question 17

请告知交易流程

Accepted Answer

流程如下：1. 商品发布→2. 审核·批准→3. 购买申请→4. 价格协商→5. 合同确定→6. 托管入金→7. 发往仓库→8. 检验→9. 发给买家→10. 收货确认→11. 支付给卖家→12. 交易完成·评价。

Question 18

什么是托管支付？

Accepted Answer

买家暂时将货款托管在平台，确认收货后再支付给卖家。这样可以防止「付了钱却收不到货」或「发了货却收不到钱」的风险。

Question 19

请告知发往仓库的方法

Accepted Answer

合同确定后，我们将告知您指定的仓库地址。卖家请将商品包装后发往指定仓库。配送公司可以自由选择，但推荐使用有追踪号的方式。

Question 20

仓库在哪里？

Accepted Answer

我们委托SB Frameworks株式会社进行。该公司拥有30多年支持软银集团物流的业绩，并获得了ISO9001（质量管理）、ISMS（信息安全）、ISO14001（环境管理）认证。由专业企业进行严格的检验，年出货实绩超过70万箱，您可以安心使用。

Question 21

商品检验不合格会怎样？

Accepted Answer

如果检验发现问题，将联系卖家协商处理。可以选择退货、重新检验、价格调整等。如果买家同意，也可以继续交易并变更条件。

Question 22

如何进行收货确认？

Accepted Answer

商品到达后，请点击仪表板的「收货确认」按钮。如果商品没有问题，确认就完成了，开始支付给卖家的手续。如果有问题，请立即联系运营团队。

Question 23

请告知支付方式

Accepted Answer

买家通过银行转账向我司指定账户进行托管入金。确认入金后，卖家将商品发往仓库。买家确认收货后，我司将向卖家转账货款。

Question 24

什么时候需要入金？

Accepted Answer

合同确定后，通常需要在3个工作日内入金。如果在期限内没有入金，交易可能会被取消。如果入金会延迟，请提前联系我们。

Question 25

什么时候支付给卖家？

Accepted Answer

买家确认收货后，将在3-5个工作日内将货款转入卖家指定账户。转账手续费因交易条件而异，请在签约时确认。

Question 26

交易手续费是多少？

Accepted Answer

交易手续费因会员类型和交易规模而异。详细的价格体系将在审核完成后单独说明。请随时咨询我们。

Question 27

无法登录

Accepted Answer

请确认以下内容：1）邮箱地址和密码是否正确、2）账户是否已批准、3）清除浏览器缓存、4）尝试其他浏览器。如果仍然无法解决，请尝试重置密码。

Question 28

页面显示不正常

Accepted Answer

请清除浏览器缓存并重新加载页面。推荐浏览器：Chrome、Firefox、Safari、Edge（最新版）。旧版浏览器可能无法正常运行。

Question 29

无法上传文件

Accepted Answer

请确认文件大小和格式。图片：JPG、PNG（最大10MB）、CSV：UTF-8格式（最大5MB）。如果文件名包含特殊字符，可能无法上传。

Question 30

搜索结果不显示

Accepted Answer

请重新确认搜索条件。如果条件设置得太窄，可能不会显示结果。另外，也请尝试重新加载页面或清除浏览器缓存。

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